1. Основные положения
1.1. Спутник (sputnik8.com, ООО “Спутник”) - платформа, предоставляющая технические, организационные, информационные и иные возможности с применением информационных технологий для поиска и бронирования Экскурсий и других туристических услуг. Реализована в виде программы для ЭВМ, разработки ООО “Спутник”. Развернута на интернет-сайте sputnik8.com, в мобильном приложении Спутник 8, доступном в App store и Google play.
1.2. Спутник не занимается непосредственно организацией экскурсий и других туристических услуг, ограничиваясь предоставлением информации Пользователю, являющимся потребителем данной информации.
1.3. Поставщики услуг обязуются оплатить за оказанные услуги вознаграждение в размере и в порядке, предусмотренном Договором.
1.4. Регистрируясь на сайте sputnik8.com, вы соглашаетесь с данными Правилами работы сервиса и обязуетесь их соблюдать безоговорочно в полном объеме.
2. Основные правила работы сервиса для Поставщиков услуг
Поставщиками услуг являются Гиды, Туристические операторы и компании, экскурсионные бюро, другие туристические интернет сервисы и пр.
2.1. Регистрация на сайте
www.sputnik8.com бесплатна для Поставщиков услуг.
2.2. Поставщик услуг обязуется не размещать свою контактную информацию, а равно логотипы и фирменную символику (контактный телефон, email, skype, адрес сайта и иные данные) в тексте, изображениях и прочих информационных полях экскурсий и разделах сайта не предназначенных напрямую для этого.
2.3. Поставщикам услуг запрещено размещение услуг, связанных с предоставлением услуг сексуального характера.
2.4. При переписке с Пользователем, Поставщик услуг обязуется не передавать напрямую Пользователю свою контактную информацию (контактный телефон, email, skype и иные данные прямо или косвенно указывающие на Поставщика) в тексте сообщений, информацию о других Поставщиках прямую или косвенную, а равно информацию о сторонних ресурсах и лицах, оказывающих услуги, сходные с услугами Сервиса или Поставщика.
2.5. При получении Запроса на Услугу от Пользователя, Поставщик услуг обязуется рассмотреть Запрос и в течение 6 рабочих часов отправить Пользователю ответ о принятии, либо об отклонении запроса.
2.5.1 Если в соответствии с настройками экскурсии Пользователю сообщается контактный номер Поставщика, то Поставщик обязуется отвечать на звонки на данный номер с 09:00 до 20:00 по местному времени.
2.5.2 Если за 24 часа до начала мероприятия количество туристов, записавшихся на него, недостаточно для проведения экскурсии, то организатор обязан уведомить об этом всех записавшихся на данное мероприятие туристов и предложить им альтернативное мероприятие, до которого либо осталось более 24 часов, либо оно гарантировано состоится в ближайшее время. Одновременно с этим организатор обязан скрыть мероприятие, чтобы приостановить поступление заказов на него.
Если в течении 30 дней организатор допускает более 3х отмен заказа по причине не набора группы, Сервис оставляет за собой право приостановить публикацию такой экскурсии.
Ответственность за достоверность информации о датах и времени проведения экскурсий, доступности мероприятий для бронирования - полностью лежит на гиде или организаторе экскурсии.
2.5.3 Если доступные для бронирования места на мероприятие закончились, то организатор обязан незамедлительно скрыть мероприятие, чтобы приостановить поступление заказов на него.
2.5.4 Если гиду стало известно о том, что в какую-то из предстоящих дат экскурсии не могут быть проведены, то гид обязан незамедлительно скрыть эту дату из календаря гида вне зависимости от того, есть ли на данную дату заказы или нет.
2.6. В случае положительного ответа на Запрос от Пользователя, Поставщик услуг обязуется предоставить запрашиваемые услуги в указанные сроки (дата, время, место) с соблюдением всех указанных на собственной персональной странице и странице конкретной услуги (экскурсии) данных (города оказания услуг, языка переговоров, полноты и качества предоставляемых услуг).
2.7. Предоставление забронированной услуги является ответственностью Поставщика услуг. Сервис не отвечает по обязательствам Поставщика услуг, не несет ответственности за качество, оказываемых услуг. Сервис не несет ответственность по расходам и обязательствам поставщика, возникшим в связи с неявкой Пользователя к месту начала оказания Услуги.
2.8. При рекламации от пользователей о некачественно предоставленной услуге, комиссия Спутник является невозвратной, тем не менее, Спутник может перенаправить такую рекламацию Поставщику для принятия обоюдного решения по компенсации Пользователю.
2.9. В случае успешной оплаты бронирования Запроса Пользователем, контактные данные Поставщика услуг будут переданы Пользователю, и в свою очередь контактные данные Пользователя будут переданы Поставщику услуг для возможности прямого контакта.
2.10.1 Поставщик гарантирует, что стоимость услуги на сайте Sputnik8.com не превышает стоимость аналогичной услуги, размещенной от имени Поставщика или аффилированных с ним лиц на других сайтах, платформах, страницах в социальных сетях, кроме случаев когда превышение цены было согласовано с Sputnik8.com
2.10.2 Поставщик услуги соглашается с тем, что стоимость бронирования услуги Пользователем — не менее 20% от стоимости услуги (для водных экскурсий и экскурсий в пригороды в Санкт-Петербурге - 25%). Минимальная стоимость бронирования услуги: для России - не менее 200 руб. при стоимости билета выше 400руб., и не менее 150руб. при стоимости билета меньше 400руб.; для Украины - 16 грн.; для стран Евросоюза - 4.5 евро; для остальных стран - 3.5 доллара. Комиссия взимается с каждого билета. Стоимость бронирования входит в стоимость самой услуги, отображаемой на сайте.
2.10.3 Поставщик услуги соглашается с тем, что Спутник может предоставить скидку Пользователю на сумму от 5 до 10% от общей стоимости заказа. Данная скидка не компенсируется. Комиссия Спутника рассчитывается от стоимости заказа, уменьшенной на величину скидки.
2.10.4 Поставщик услуги уплачивает ООО “Спутник” комиссию установленного размера за право пользования предоставленной ООО “Спутник” программой для ЭВМ, развернутой в виде интернет-платформы Спутник.
2.10.5 По требованию Сервиса Поставщик обязан сообщить о себе установочные данные: для физических лиц - Фамилия, Имя, Отчество, серия и номер паспорта, адрес регистрации; для Юридических лиц - ИНН, официальное наименование, юридический адрес; для индивидуальных предпринимателей - ИНН и адрес регистрации. В случае непоступления таких данных в течении 5 рабочих дней ООО "Спутник" оставляет за собой право приостановить публикацию веб-страниц, содержащих информацию о мероприятиях Поставщика.
Эти данные Спутник собирает в том числе для следующих целей:
гарантия качества конечных услуг
гарантия возможности переадресации возможных претензий, поступающих от туристов по вопросам качества конечных услуг
обеспечение правомерности размещаемого организатором контента
2.11. Способы взаиморасчетов:
2.11.1. Оплата на месте (по умолчанию)
Пользователь оплачивает 100% стоимость услуги непосредственно Поставщику услуги в сроки, условленные с поставщиком услуги. Поставщик услуги оплачивает комиссию Спутнику (от 20% стоимости услуги) любым способом из параграфа 2.14.2 на протяжении 3 рабочих дней после того, как экскурсия состоялась.
Предоставление необходимых отчетных документов (invoice, и пр.) Пользователю является ответственностью Поставщика услуг.
Контроль за полнотой оплаты каждого конкретного заказа возложен на Поставщика. Поставщик вправе требовать от Пользователя до начала оказания услуги ваучер или билет, выданный Сервисом и содержащий информацию о заказе: в том числе данные о количестве туристов и о денежных суммах как уже уплаченных сервису, так и подлежащих оплате Поставщику. Аналогичная информация о заказе доступна Поставщику в его личном кабинете.
2.11.2Депозит ( по умолчанию)
Пользователь оплачивает комиссию Спутнику онлайн (от 20% стоимости услуги, минимально для России - не менее 200 руб. при стоимости билета выше 400руб., и не менее 150руб. при стоимости билета меньше 400руб.; для Украины - не менее 16 грн.; для стран Евросоюза - не менее 4.5 евро; для остальных стран -не менее 3.5 долларов. Комиссия взимается с каждого билета), остальные 80% оплачивает непосредственно Поставщику услуги.
2.11.3. Полная оплата (по запросу поставщика)
Пользователь оплачивает стоимость услуги на sputnik8.com онлайн (100% стоимости услуги), 80% стоимости услуги Спутник оплачивает Поставщику услуги 2 раза в месяц (10 и 25-го числа) по инвойсу от поставщика, отправленному на электронный адрес
hi@sputnik8.com, путем списывания с карты, а также способами, указанными в параграфе 2.14.1. Все комиссии процессинга Спутник вносит в конечную стоимость услуги.
2.11.4 Оговорка о замечаниях к объему заказа, цене заказа и комиссии
Спутник рассматривает замечания к стоимости каждого конкретного заказа и ставке комиссии в нем только если такое замечание было направлено организатором в течении 10 дней с даты создания заказа, но не позднее даты проведения мероприятия. Если замечание не было направлено в указанный срок, то заказ и взаиморасчет по нему должны быть исполнены на заявленных в заказе условиях.
2.12. Соглашаясь с правилами Пользовательского соглашения, Поставщик услуг подтверждает что Сервис не является его налоговым агентом. Все обязательства по уплате налога Поставщик услуг оплачивает самостоятельно.
Все данные об оплаченных бронированиях, а также о количестве запросов отражаются в Личном кабинете Поставщика услуг, такая статистика приравнивается к Отчету, по письменному требованию на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
2.13. Штрафы за отмену оплаченной услуги
Спутник оставляет за собой право требовать от Поставщика выплатить штраф установленного размера в следующих ситуациях:
2.13.1.
а) При отмене заранее оплаченной туристом экскурсии
В случае отмены Поставщиком экскурсии, заранее оплаченной туристом, Поставщик платит штраф в пользу Спутника в размере комиссии за отмененный заказ (для России - не менее 200 руб. при стоимости билета выше 400 руб., и не менее 150 руб. при стоимости билета меньше 400 руб.; для Украины - 16 грн.; для стран Евросоюза - 4.5 евро; для остальных стран - 3.5 доллара).
б) При нарушении требований пунктов 2.5.2-2.5.4 вне зависимости от выбранного туристом способа оплаты и внесенных денежных средств.
2.13.2. Пользователь просит вернуть деньги за экскурсию
Если Пользователь просит Спутник вернуть деньги за некачественную экскурсию, то Спутник выслушав обе стороны: Пользователя и Поставщика, принимает решение о возврате денег . Если недовольство Пользователя обосновано, то Поставщик обязуется вернуть полную стоимость экскурсии, включая комиссию Спутника, если иное не было однозначно согласовано в переписке между Поставщиком и Спутником.
Если претензия туриста, направленная с помощью формы обратной связи и переадресованная Спутником, оставлена Поставщиком без ответа в течении 5 рабочих дней с момента её направления Поставщику, то такая претензия считается обоснованной, заказ подлежит отмене от имени поставщика, денежные средства, уплаченные туристом, подлежат возврату. Обязательство по уплате штрафа за такой заказ возникает у Поставщика сразу после того как возврат денежных средств произведен не зависимо от того подтвердились ли в дальнейшем доводы туриста относительно качества оказания услуги полностью или частично.
2.13.3. Возврат денег Поставщиком Спутнику должен быть произведен в течение 3 календарных дней со дня выставления соответствующего требования Спутником. Поставщик выбирает любой удобный способ для перевода с параграфа 2.14. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется Спутником в порядке и сроки предусмотренные законодательством.
2.13.4. Любые переводы денежных средств Поставщиком Пользователю считаются осуществленными Поставщиком на свой страх и риск, и не исключают обязательств Поставщика, предусмотренных п. 2.13.3., если иное не было однозначно согласовано в переписке между Поставщиком и Спутником.
2.14. Способы взаиморасчетов между Поставщиком услуг и Спутником изложены по нижеприведенной ссылке
https://www.sputnik8.com/ru/pages/oplata-ekskursiy
2.14.1 Изменение способа взаиморасчетов при образовании задолженности
В случае, если у Поставщика образовалась просроченная более чем на 30 дней задолженность перед Спутником на сумму более 10000 рублей (или равная ей в любой валюте) Спутник оставляет за собой право изменить способы взимания с Пользователей платы за заказы, поступающие на мероприятия Поставщика, на полную оплату заказа на сайте Спутника и/или полную оплату заказа Поставщику в день экскурсии.
При этом для полной оплаты заказов на сайте будет применена скидка в размере до 10% за счет должника.
Денежные средства, собранные за заказы, оплаченные указанным способом, будут направлены на погашение задолженности Поставщика перед Спутником.
Изменение способа оплаты заказов, указанное в данном пункте, не исключает обязанность Поставщика погасить имеющуюся задолженность как то предусмотрено договором и обычаями делового оборота.
Информация о состоянии задолженности будет отображаться Спутником в личном кабинете Поставщика.
2.15. Политика возвратов
Во всех случаях, когда экскурсию отменяет Поставщик услуги, мы гарантируем возврат Пользователю в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.
Пользователю также возвращаются оплаченные средства в полном объеме при отмене заказа по собственной инициативе за 48 часов или более до начала мероприятия. Исключение составляют входные билеты и трансферы.
Подробное описание политики возвратов доступно по ссылке:
https://www.sputnik8.com/ru/pages/vozvrat
2.15.1.Изменение даты экскурсии
При запросе Пользователя на смену даты экскурсии после совершения оплаты, Пользователь согласовывает желаемую дату с Поставщиком через личные сообщения или звонком по телефону. Необходимо письменное подтверждение Поставщика в переписке на сайте об изменении даты. Дополнительные сборы за это не взимаются.
Если в итоге дата не будет согласована по причине Гида или Туриста, то действуют стандартные условия возвратов.
2.16. Поставщик несет ответственность за все данные, указанные им на сайте: описание услуги, цену услуги, расписание и пр.
Все изменения заказа или услуги, сделанные Поставщиком после направления ему заказа от Сервиса, делаются им на свой страх и риск. Сервис несет ответственность за последствия таких изменений только в том объеме, который был согласован с Сервисом.
Поставщик, в случае отказа оказать услугу по забронированной Пользователем цене, обязан выплатить сервису штраф в порядке указанном в п. 2.13 настоящих Правил.
О всех изменениях услуг Поставщик предупреждает Спутник заранее путем направления письма на электронный адрес
hi@sputnik8.com , а также вносит эти изменения с помощью редактировании экскурсий.
3. Соблюдение авторских и смежных прав
3.1. Поставщикам услуг запрещается размещение на своей странице либо странице Услуги информации (фотографий, рекламных материалов, а равно любой иной информации, являющейся объектом интеллектуального права), права на использование которой принадлежат третьим лицам. Данное требование распространяется также на логотипы и товарные знаки. Поставщик обязан подтвердить право использования размещаемой информации по первому требованию Спутника.
3.2. Спутник не несет ответственности за использование Поставщиками услуг материалов, права на которые принадлежат третьим лицам (фотографии, информационные материалы и прочее). В случае выявления материалов, защищенных авторскими правами третьих лиц, по получению запроса собственника данной информации Спутник незамедлительно заблокирует данную информацию.
3.3. Вся информация, полученная от Поставщика услуг относительно предоставляемых услуг, является собственностью Поставщика услуг.
3.4. Вся прочая информация является собственностью Спутник. Несанкционированное распространение информации, принадлежащей Спутник без письменного согласия — запрещено.
3.5. *оговорка об оригинальности экскурсионного предложения
Спутник оставляет за собой право скрывать страницы экскурсий, копирующие полностью или частично содержимое других страниц экскурсий, а также представляющие собой в той или иной степени копии маршрутов экскурсий, представленных на Спутнике. Спутник самостоятельно и на свое усмотрение определяет какая из Экскурсий является копией, а какая исходником.
При принятии решения Спутник оценивает в том числе роль организатора в проведении экскурсии, стоимость данного предложения относительно аналогичных предложений на рынке, дату размещения предложения. Экскурсии, размещенные от имени гидов и компаний, являющихся непосредственными организаторами мероприятий, имеют приоритет перед экскурсиями, размещенными коммерческими агентами таких организаторов. Экскурсии, предлагаемые Сервису на более выгодных условиях, имеют приоритет перед остальными предложениями.
4. Безопасность и конфиденциальность
4.1. Вся контактная информация, предоставляемая Пользователями и Поставщиками услуг, используется только для предоставления услуг в рамках работы сервиса Спутник и не предоставляется третьим лицам.
4.2. Сервис Спутник может заблокировать доступ Пользователю или Поставщику услуг в случае нарушения ими правил работы сервиса.
4.3. Сервис Спутник не несет никакой ответственности за указанные Пользователем или Поставщиком услуг сведения и качество предоставленных услуг, ограничиваясь предоставлением возможности регистрации комментариев Пользователя на странице соответствующего Поставщика услуг. Данный комментарий будет доступен всем Пользователям. При этом комментарий возможен только со стороны тех пользователей, которые пользовались услугами данного Поставщика услуг.
4.4. В случае негативных отзывов на качество предоставления услуг Поставщиком, Спутник может отреагировать снижением рейтинга Поставщика услуг, либо блокировкой Поставщика услуг, либо взыманием с Поставщика услуг штрафа.
4.5. Предоставляемые Пользователями и Поставщиками услуг данные не должны нарушать общепринятые моральные или юридические нормы. Запрещено использование ненормативной лексики.
4.6. Сайт sputnik8.com защищен от взлома либо несанкционированного доступа современными программно-аппаратными средствами. Однако sputnik8.com, не гарантирует отсутствия риска перехвата данных во время их передачи.
4.7. Ответственность за прием и обработку (процессинг) платежей целиком и полностью является ответственностью платежной системы.
не знал
