Про айфон и сервисный случай

[Bertolo]

У сестры айфон XR попал в воду. в сервисной эпл ей сказали это не гарантийный случай. ТИпа водонепроницаемость этого телефона заявленная - это чисто маркетинговый зход я не знаю весь ее разговор и все такое.. но насколько слышала что если тел водонепрониц - то это всяко гарантийный случай!!!
вот в характеристиках что указано:

Степень защиты от воды и пыли соответствует индексу IP67 (допускается погружение на глубину до 1 метра длительностью до 30 минут).

вобщем кто сталкивался - что делать то ? действительно не гарантийный или как ?

[vec135]

Аня, так начните с претензии, потом на 9 января

[Bertolo]

vec135, претензию куда ? в сервисный ? в свободной форме ?

[Bertolo]

на 9 января там что ?

[vec135]

в сервис. в свободной.
общество защиты потребителей

[sailor]

Bertolo,
скорей всего обломаетесь...



буквы про это самое
https://guide-apple.ru/iphone-xr-10r-vo ... j-ili-net/

[Ункл]

Bertolo, Мой опыт попаданием воды внутрь девайса с заявленной водонепроницаемостью (не айфона) и обращением в сервис был такой: негарантийный случай, т.к. вода попала вследствие нарушений условий эксплуатации Грубо говоря, заявленная водонепроницаемость может ухудшаться при нарушении условий эксплуатации (деформации корпуса, открытые технологические отверстия и т.д.) Был вариант пободаться, но мы решили, что даже положительный для нас результат стоит затраченных усилий.
Применительно к IP67, насколько я понимаю (могу заблуждаться), заявленная пылевлагозащищенность имеет место при определенных условиях, например для нового исправного телефона, закрытом лотке для симкарты и т.д. Если вода попала внутрь, то какие-то условия были нарушены. Если сервисмены называют это негарантийным случаем, значит считают, что условия нарушены пользователем. Если пользователь не согласен, можно "пободаться". Всю процедуру "бодания" я, к сожалению, сейчас не вспомню, хотя был давний неоднократный успешный опыт (но там случаи по-проще были).

Телефон официалам сдавали на экспертизу или пока про негарантийность сразу сказали? Если первое, то есть ли заключение от СЦ?

[Bertolo]

Ункл, в том то и дело что ничего нет. девушка на приемке - посветила фонариком на телефон и сказала - случай не гарантийный
вобщем вопрос в том : стоит ли бодаться..
я считаю чт остоит - так как тел стоит больше 60тр

[доктор верховцев]

Не пойму, как удастся доказать, что телефон не был час на глубине два метра? Вода есть, значит нарушены условия

[Bertolo]

доктор верховцев, ну а так же как они докажут обратное ?..
я хз конецно. но я ей говорю чтоб ехала и начила процесс потому что это итак не быстро. а так есть хоть какой то шанс чтото выиграть

[доктор верховцев]

Ну так вода же внутри, чо доказывать

[Bertolo]

доктор верховцев, так может он изначально был с браком ?

[Kolya]

Не пойму, как удастся доказать, что телефон не был час на глубине два метра? Вода есть, значит нарушены условия

Привести пару свидетелей, что телефон упал в в стакан/унитаз на 30 сек

[доктор верховцев]

Если вы только ещё один возьмёте, и с экспертами он нахлебается под видеокамерами за 20 минут, может и можно будет что то сделать..

[Bertolo]

просто какой тогда смысл в этих характеристиках - если они "маркетинговый ход" я вот расстраивалась что у меня на новом тел нет такого.. а теперь думаю - а какой в нем смысл что никаких гарантий то... только переплата в размере тысяч 30..

[доктор верховцев]

Милкивей не тонет в молоке, но как долго?

[доктор верховцев]

Я про айфоны не читал, только публицистику, но там реально он сертифицирован по IP, без всяких оговорок, или просто соответствует требованиям?

[Bertolo]

alex_doctor, там вот что выше указали

[sailor]

alex_doctor,
это отсюда
https://www.apple.com/ru/iphone-xr/
надо промотать маркетинговую шелуху, вниз до конца.
и там искомый текст

iPhone XR протестирован в специально поддерживаемых лабораторных условиях по стандарту IEC 60529. Степень его защиты от брызг, воды и пыли соответствует индексу IP67 (допускается погружение на глубину до 1 метра длительностью до 30 минут). Устойчивость к воздействию брызг, воды и пыли не является постоянным условием и может снижаться при естественном износе. Не пытайтесь заряжать мокрый iPhone: протрите и высушите его согласно инструкциям в руководстве пользователя. Повреждение в результате контакта с жидкостью не покрывается гарантией.

[Bertolo]

alex_doctor, с инета. я хз где его характеиристики искать - я не ползуюсь айфонами, и по информации с этими телефонами не знакома