есть такая контора, Amazon называется. Вторая по капитализации после Эпла, но очень стремится первой. Ее владелец - самый богатый человек в мире.
Джефф Безос довольно рано обратился к управлению, основанному на данных.
В результате и получились «принципы лидерства», описывающие то, как должна действовать компания. По контрасту с теми фирмами, чьи философии достаточно расплывчаты, у Amazon есть правила, вписанные в язык и ритуалы компании. Они используются при найме, их цитируют на совещаниях и пишут на линиях раздачи в столовой. Некоторые работники компании учат по ним своих детей.
Инструкции требуют нанимать лучших работников (правило №5), которые ожидают друг от друга очень много, и освобождены от разных ограничений, не позволяющих им достигать этого. Работники должны демонстрировать принадлежность (правило №2), или мастерское владение всеми аспектами их дела, и «глубоко копать» (№12), то есть, находить спрятанные идеи, которые помогут исправлять проблемы или придумывать услуги до того, как клиенты даже попросят о них.
Рабочее место должно быть прозрачным и точно отражать, кто достигает результатов, а кто – нет. В Amazon, идеальных работников описывают как атлетов с большой выносливостью, скоростью (№8 «склонность к действиям»), эффективностью, которую можно измерить и возможностью бросать вызов ограничениям (№7 «мечтай о большем»).
«Можно работать долго, упорно или умно, но в Amazon.com нельзя выбрать два из трёх»,- писал Безос в 1997 году в своём письме пайщикам
Круто, да?
На складах Amazon работников отслеживает сложная электронная система, которая проверяет, что они упаковывают достаточное количество заказов в час. Amazon вызвала скандал в 2011 году, когда рабочие на складе восточной Пенсильвании работали при более чем 37-градусной жаре, а снаружи стояла очередь из машин «Скорой помощи», которые подбирали сотрудников, падающих от теплового удара в обморок.
В офисах Amazon использует самоусиливающуюся систему управления и психологические инструменты, чтобы подстёгивать к новым достижениям десятки тысяч офисных работников. В Amazon работников поощряют к критике чужих идей на совещаниях, работе допоздна (емейлы приходят после полуночи, а вслед за ними приходят SMS с вопросами о том, почему ты не ответил на емейлы), и придерживаются стандартов, которые, как похваляются боссы компании, «неразумно высоки». В телефонном справочнике компании есть инструкция по тому, как тайно отправлять отзывы боссам других служащих. В инструкции присутствуют примеры, в частности: «Меня заботит отсутствие у него должной гибкости и то, что он в открытую жалуется на мелкие поручения». Критика в компании идёт через специальный инструмент Anytime Feedback Tool, при помощи которого сотрудники могут жаловаться или хвалить коллег и менеджмент. В то время как начальники видят авторов посланий, они обычно неизвестны тому, про кого эти послания написаны. Каждый работник имеет рейтинг, и ежегодно работников с худшим рейтингом увольняют, поэтому каждый старается перегнать остальных.
Несколько местных адвокатов рассказали, что к ним часто обращаются работники из Amazon, жалующиеся на несправедливое обращение, в том числе те, которых вышвырнули за «недостаточную отдачу в пользу компании». Но это, конечно, не основание для иска. «Несправедливость не стоит вне закона»,- утверждает Сара Эймс, ещё один адвокат. Без чётких доказательств дискриминации сложно выиграть иск по поводу негативной оценки сотрудников.
Amazon удерживает сотрудников, требуя от них оплачивать часть бонуса, который они получили при поступлении на работу, если они увольняются меньше, чем через год. Также работники обязаны выплатить часть денег, полученных ими на переезд, если они увольняются в течение двух лет. В Amazon вообще нет оплачиваемого декретного отпуска. Лишь 15% сотрудников остаются в компании более, чем на пять лет. Совершенно ясно видна схема, по которой люди быстро сгорают и уходят из компании»,- говорит Нимрод Хуфьен, директор по разработкам в Facebook и старожил в Amazon. Но это следствие не провала системы, а логики её работы – постоянный найм новичков, которые помогают всё быстрее раскручивать машину Amazon, затем выгорают и оставляют за собой лишь самых упорных амазонщиков.
"Один раз я не спала четыре дня подряд"- говорит Дина Ваккари, которая пришла в компанию в 2008 и заведовала продажами подарочных карт в другие компании.
Жених одной из бывших сотрудниц компании так волновался за её переработки, что приезжал к её офису в 10 вечера и звонил ей по телефону, пока она не соглашалась уехать домой. Когда же они отправились в отпуск, она ежедневно сидела в Starbucks и через Wi-Fi продолжала работать. «Тогда я и заработала язву»,- говорит она.
«Вы выходите из переговорной и видите, как взрослый человек закрывает лицо,- говорит Бо Олсон. – Почти каждого, с кем я работал, я видел плачущим на рабочем месте».
Элизабет Уиллет, служившая в чине капитана армии США в Ираке, поступила на работу на должность менеджера по поставщикам домашней утвари, и удивилась, как её работа оказалась энергична и близка к предпринимательской деятельности. После рождения ребёнка она договорилась, что будет работать с 7 утра до 4:30 дня, потом забирать ребёнка и затем часто работать дальше, уже из дома. И хотя босс говорил ей, что всё нормально, её коллеги, не знавшие, во сколько она приходит, жаловались на неё боссу, видя, что она уходит слишком рано. И он сказал ей, что не может защищать её перед её коллегами, считающими, что она не выполняет свою работу. Она уволилась из компании через год после работы.
Вот оно, идеальный работник капиталистического мира. Работа на первом месте, семья и личные интересы где-то там. Вкалывать до потери пульса, стучать на сослуживцев, которые, по твоему мнению, работают хуже. В этих условиях объединение рабочих/служащих для защиты своих интересов не возможно - ты не будешь вступать в один профсоюз с тем, кто написал на тебя жалобу начальнику и ты не получил премию/стал кандидатом наувольнение. Осюда и растут причины расстрелов - человек ощущает себя в одиночестве, ему некому помочь, психика на пределе из-за постоянного прессинга на работе. На итог - срыв, и человек берет оружие, так как не видит в этом состоянии других выходов. Что характерно - изменений в компании после такого не будет.
. Просто затаскали бы по судам за неуплату налогов всего-то. Там по этой теме даже Аль-Капоне засел на кичу.
